这个问题以前可能有，但现在对一个成熟的电销部门可能不是问题，处理这种问题方法很多，一般都采用以下几种:
一，加强人工业务技能，提高职业素质。封卡封号根本原因是因为被投诉，投拆多了，电信部门自然封你号了，此外由于各种软件技术进步，号码被人恶意封死的可能性也有。但只要电销者职业素质高，应付刁难客十分到位，不容易使客户产生投诉心理，客户往往会产生理解、信任心理，大事化小，小事化了。当然，话说起来容易，做起来还是有一定难度，需要电销人士长期训练并不断努力才能达成。
二，借助技术手段，使客户看不到来电显示，或显示网络虚号或外地号码。这己经成为电销部门作业常式，只通过一段十分成熟的话术摸式，使客户产生关注，形成套路式成交，也要求业务员有耐心和毅力才能达成。
三，通过机器人，筛选出对业务感兴趣的客户，然后再去人工作业。这也是目前兴起的模式，而且也很好解决封卡封号的问题，只要业务人信心足够，电销水平跟上，也会让公司赢利多多。
四，使用短信，，广告等手段获取有意向客户，再去电销攻关。这种，采用迁回作战，使投诉客户与你公司基本绝缘，也是一种较常用电销战术。当然，第一步获取意向客户，点子越好，话术越精彩，奏效可能就大，这也是此法使用之关键。
总之，电销部门往往是公司的前沿兵，成绩的好坏与公司前途直接挂钩，不可因为有点风吹草动或一点棘手就放弃，运用得好，公司腾飞就易如反掌；运用不当，公司受阻甚至天折也是时常可见。
"差之毫厘，谬以千里"，这是电销部门的每一位都要时时牢记的格言！
希望你的人生"富有而聪慧″，希望得到你的关注与点评，谢射。
【羊仔的职场之路】观点：这个问题对于我们职场人来说太有意义了。职场就是人与人交际的场所，无论你是做客服、销售还是管理岗位，沟通无处不在，但难免会遇到沟通不畅的情况。当在工作中遇到无理取闹的客户时，面对他们的刁难和谩骂，逃避不是最佳的处理，你要学会跟客户沟通，协调，并掌握沟通技巧和应对方法，才能在中稳定双方的合作关系，并从中获得最大收益。
我认为，当你遇到沟通过程中遭受客户的谩骂诋毁、攻击的糟糕情况时，我们第一反应会很慌张，害怕，甚至想逃避，但是这行为对我们的谈判毫无帮助，只会让这个“死结”越来越实。要想从这个关系极度绷紧，气氛十分紧张的事件中找到突破口，不妨从心理上和行为上来攻破它。
因此，在回答这个问题之前，我给大家理顺一下思路：
1、无理取闹的客户心里到底想着什么？而面对客户的谩骂和攻击，你此刻的内心活动是怎么样的？
2、面对客户的刁难，有哪些话不能说，哪些行为不要做？以免火上加油，让关系进一步恶化？
3、最后，到底能用什么样的来解决这种情况？
为了能直观地给大家解释如何应对客户刁难的情况，我以销售行业为例，举一反三，并结合自身的经验来进行分析。
首先，在这里我给大家列一个案例，我将在整篇回答中会用此案例来作示范，给大家讲述如何解决这个问题。
【案例】
8年前，在我实习时间，顾客在我的手机店买了一台2999元的手机，在使用过程中出现了闪屏的现状，反复试了几次也如此。于是，当晚顾客就拿着手机到我们店里。顾客找到了推销手机给他的销售员阿美，劈头就骂。此时，阿美很委屈地哭了，顾客也不愿意听她的说辞，激动时，还推了阿美一把，要求店家退货退款。此时，我们作为同事，面对这个突况，一时之间手足无措。
在销售行业中，有一句话是这样说的：“优秀的导购必定是一个优秀的心理学家”。买卖双方一开始进行沟通，就启动了一场心理博弈。
销售人员要通过察言、观色、攻心，才能促成交易；而顾客则需要杀价、压价、，才能花最少的钱，购买最优惠的产品。
而博弈过程中，难免会有分歧或矛盾，通常会有一方处于劣势，受到另一方的牵制。
如果你是销售人员，只有读懂顾客的内心，了解顾客的核心需求，即使顾客提出挑衅性的尖锐问题，也能从容面对，解开困局。
俗话说：思想决定行为。我们要想知道为什么顾客会大发脾气，甚至攻击你，很大程度上就是受思想的控制。现在，我们不妨从顾客和销售员角度来分析一下，从源头开始，找出矛盾的引发点。
1、顾客角度：受害者思维在作祟
“受害者思维”这一词，相信大家也不陌生，受害者模式也叫弱者模式，这种模式的最核心特点是：在任何时候任何地点任何事情和任何人面前，总是情不自禁地把自己当成一个受害者和弱者。
“都是你的错”、“是你连累了我”、“都是别人对不起我”这些都是受害者模式的典型特征。
一般来说，正饱受“受害者思维”困扰的人，都会喜欢用格斗型、挑衅型的姿态来“维护”自己的权益。根据心理学分析，拥有这种心理的人，主要受到两个方面的影响：
1）好斗的基因
2）缺乏安全感
当自身利益受到侵犯时，负面情绪暴增，就会出现偏激的行为，来宣泄不满，捍卫权益，更多的是，希望借此来弥补安全感的缺失。
因此，知道这个行为背后的原因后，我们解决这种时，可以从给予顾客安全感这方面入手去处理问题。
2、销售员角度：受到责任者思维的影响
责任者思维，顾名思义就是指做事有责任，有担当，敢于承担一切责任和后果，另外一个极端就是：从别人的责任当作自己的责任，过于把别人的负担承受下来。
我们一直倡导做事要有责任心，然而，销售员也不例外，他们一般会忠于公司、忠于老板、忠于岗位。但这里就容易陷入一个思维误区，将公司产品、服务的优劣与自己挂钩。
就拿我销售手机的案例来说吧。
做销售员，难免会遇到问题刁钻和大吵大闹的客户。有好几次，因为手机卡流量的问题，有客户找上门来了，他对着我大骂一通，说我们店里买假冒卡，让他的流量耗尽那么多，话费如流水。
面对客户的刁难，我顿时会觉得十分对不起客户，让客户蒙受损失了。长期以来，我一直处于这种情绪中，工作变得十分压抑。
幸好，这种情况被领导看到了，他对我说了一番话：
第一，你的岗位不是做研发的，你不可能左右产品的使用规则。
第二，顾客是对产品/运营商有意见，而不是对你有意见。
因此，你可以跳出这个争吵的漩涡，端正自己的心态，理清这个事实——用户所有的不满，只是针对公司的，而不是你本身。
切换这个思维后，我有些想通了，我就是过于把责任全部扛下来了，所以情绪低落，影响了工作。当我再次面对用户挑衅性的问题时，不会觉得那么难受了，也不会纠结是不是自己的问题导致顾客不满。
【总结】
我们在解决客户刁难你的问题时，首先第一步是要摸清双方在这个过程中，心理活动是怎么样的，从而在去理解客户做出这些行为举动时的目的。一般情况下，顾客之所以刁难你，很大程度上就是他的“受害者思维”在作祟，而你也没有及时切换思维，让“责任者思维”困扰着你，因此，你才会如此难受。但摸清了双方的心理后，接下来，第二步是清楚哪些行为不要做，哪些语言不能说，以免再次挑动对方的情绪，让事件进一步恶化。
面对时，顾客作为主动的一方，会以迅雷不及掩耳之势对你作出攻击，此时，作为客服或者销售人员的你通常会毫无准备，惊慌失措。往往这个时候，越是惊慌，越要淡定，谨记“三不要”策略。
1、不要将自己处于防卫的位置上
当顾客来势汹汹，想刁难你，想必就是要诉苦，只不过将诉说需求的不恰当而已。如果你将自己处于防卫状态，容易给顾客产生一种误解，认为你是抗拒的、不想负责任的态度，从而会再次激起顾客的愤怒，不利于解决问题。
2、不要将问题陷入答案中
例如，在销售过程中，顾客质问你：“为什么你们的手机系统那么慢？” 此时，你不要这样回答：“我们手机系统慢的原因是……”切记，不要重复客户的问题，并不要把问题陷入你的答案中。
因为，从人的心理角度去看，即使问题并不存在，但经过你这么一说，也就是将问题再一次摆出来，并通过你的口说出来，给人一种假象——这就是事实。从而加深了顾客对这个问题的肯定。
3、不要受到对方情绪的掌控
一些有个性的销售人员面对粗鲁无礼的顾客，脸部会情不自禁出现厌恶的表情，而正处怒火中烧的顾客看到你不满的表情后，会有火上加油之嫌，更加激发顾客的激烈情绪，结果可想而知，这只会让双方再一次陷入恶性循环中去。
因此，你必须要懂得控制自己的情绪，不要受到对方的肢体或语言的挑衅而做出不理智的举动。可参考一下上述提到的“责任者思维”，你可以跳出这个漩涡，这样就可以脱离顾客情绪的掌控，让自己思维清晰，想出办法解决问题。
减少顾客的刁难、挑衅给你带来的不利，你可以从这个方法获得扭转局面的机会。大家可以遵从以下二点原则去实施：
1、合气道防卫原则：以柔制刚，迂回应对
在日本合气道里，遵从一个防卫原则：不要以相反的力道来应对来袭者，而是要以引导袭来的力量改变方向，这种保护了自己，也保护到对方。
通俗来讲，就是不要跟顾客“硬碰硬”，使用迂回战术，以柔制刚。
从两个方面入手：
1）语言方面
在顾客的投诉中，找出你认可的部分，作为支点，顺水推舟，改变顾客的思维方向，转移他们的注意点，让他不再纠结这个问题上。
2）姿态方面
避免与提问者形成一对一的情形，不要摆出一副要与他打斗的架势。要礼貌性地调整你的视线和身体方向，将其余的旁观者都囊括在你的视线范围内，避免让自己处于一个过度关注的情形中，这样也会减轻顾客对你的关注力度。
2、效果重构法：避免框架代入，扩大不良影响
著名的语言学家乔治▪拉科夫在他的著作《不要想大象》一书中，提出了“框架”的概念。这个概念是指：一旦你用现有的语言将某些东西表达出来，那么，你就唤起了与之相关的思维模式。
通俗来说，当你对旁人说，不要去想大象，那么就会出现一个很奇怪的现象，大家都会去想象大象的样子。如果你是要达到“不要想大象”的目的，那么，你就必须对“大象”只字不提。
打个比方，男顾客跟你说：“怎么你家的手机系统那么烂”时，你回答的时候，就千万别说“这款手机的系统这么慢，是因为升级后……”，这样，你就重复了顾客的问题，将“手机系统很烂”这个观点再一次扩大，带来不利的影响。
你应该要使用“效果重构法”，即通过确认问题背后真正关键的内容，将问题提升到一个更高的层次。也就是说，不要停留在顾客提出的问题表面上，不要被顾客牵着鼻子走，而是要将问题重新包装一下，展示出来。
例如，你可以这样说“这个系统是最新发布的，它比原来的第三代系统多出了十项功能，这就使它在启动时会出现5秒的迟缓，但这都是正常的现象”。由此看出，不要只停留在表面，而是要引领顾客往更深更高的阶段去理解这个产品。
有句话说得很有道理：与顾客争辩胜利的时候，就是你产品销售失败的时候。面对顾客的刁难和质疑，先别急着解释，也不要被他的来势汹汹所压倒。很多人认为这种情况很难有突破口，逃避也许是最佳的。
其实不然，这个回答我结合了自己的亲身案例，我建议，如果职场人面对这种局面，首先要了解双方在沟通过程中的各自心理变化，揣摩之后，谨记三个细节不能触碰的，分别是：1、不要将自己处于防卫的位置上；2、不要将问题陷入答案中；3、不要受到对方情绪的掌控。做到这“三不要”后，你可以通过二个原则，即“合气道防卫原则”和“效果重构法”来扭转局面，将被动变为主动。
职场上难免会有客户刁难、谩骂的情况，逃避不是最佳的，懂得采用战略方法来应对，才是职场人的生存之道。希望我的答案对你有所启发。
欢迎关注【羊仔的职场之路】，职场无小事，处处大道理，每人分享一点点，每次进步一点点。
“买买买”有多种情况，不知道你属于那种情况，如果是一般的买买买，消费的钱能在合理范围之内，就不算毛病。
如果是疯狂购物，而且所买的东西不一定是需要的，同时每次下单后就忐忑，东西到了就后悔，还不想退，这样会是不好的购物习惯，或者是有一点强迫心理心理，要努力调整改变的。比如不让自己卡里存很多钱，或者快递到了再退回去，如此反复几次，自己可能会没那么控制不住地下单了。
还有一种情况是自己完全不会内疚，感觉买买买是必须的，借钱透支也要买买买。基本不能自知和自制。而家里人看的很清楚，买者已经不能控制自己的行为了，这其实就是一种病态行为了，可能是狂躁，也可能是双相，就必须去专科医院看大夫了，也可以先找心理咨询师诊断一下，看看有没有必要去医院，如果不需要，也要配合心理咨询师咨询工作，以便早日疗愈。
我认为无论做什么事，做一行爱一行，既然选择做销售，就脚踏实地的用心做这一行，这个“心”就决定了你的高度。当你准备销售时，必须先调整好自己的心态，而这些心态可是决定了成功与否，其实人与人之间只有很小的差异，但这种差异往往造成人生结果的巨大差异. 很小的差异，就是人生的态度：是积极的还是消极的；巨大的差异的结果：是成功还是失败！心态一：积极的心态
积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。靠近积极心态的人，远离消极心态的人，做一个积极心态的人，企业社会都有很多不如意的地方，我们要以积极地心态面对一切
心态二：主动的心态
主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位，主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机
会。社会、企业只能给你提供舞台，至于演什么，怎么演，决定权在你自己。
心态三：空杯的心态
人无完人，任何人都有自己的缺陷。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新的客户，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态，去复制别人正确的、优秀的东西，经自己整合成自己东西，只有这样你才能在面对客户时如鱼得水，事半功倍。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中。
心态四：双赢的心态
杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有大家能有小家？企业首先是一个利润中心，企业都没有了利润，你也肯定没有利益。同样，我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价。
心态五：包容的心态
作为销售人员，你会接触到各种各样的客户。这些客户有各种爱好，需要，情绪，我们必须要以包容的心态面对。水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。
心态六：自信的心态
我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。
如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。
心态七：平常心态
面对客户，有成功，有失败，有敷衍，你不能急功近利，以一颗平常心面对一切，避免大起大落，引起消极。
心态八：奉献的心态
要索取，首先学会奉献。没有奉献，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀；我们要给予我们的经销商以服务；我们要给予消费者满足需求的产品。唯有无私的奉献是永恒的，因为奉献不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激
心态九：学习的心态
活到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。三人行，必有我师，同事、上级、客户、竞争对手都可以是自己的老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力心态十：老板的心态
员工是反映问题，老板是解决问题的，只有象老板一样思考，象老板一样行动，才能更能让自己融入企业，更能站在企业的角度去发现问题、思考问题并解决问题。你知道什么是自己应该去作的，什么是自己不应该作的。反之，你就会得过且过，不付责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与自己无关。你不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业。
二、销售心态决定成败
正确的销售价值观自我心态的调整和突破。
真正重要的“价值”是你带入客户关系的价值。这一“价值”完全依赖于你的价值观，你处理你的工作以及你对待周围的人的方法。
从被动封闭转变到主动开放
被动封闭会学不到他人的长处，导致停滞落后，主动开放会思想活跃，思维开阔，只有主动开放的正确的销售心态才能更好将销售向前推进
从消极等待到积极行动
积极地心态是左右成功的关键，积极的心态会激发热情，增强创造力，获得更多的资源；消极的心态会丧失机会，使希望破灭，限制潜能发挥，消耗很大的精力，更不能充分的享受人生，总是怨天尤人，这样是永远都不能成功的。
从小我利益到大我利益
销售是个团队是个集体，不能因小我利益而损害大我利益，要具备双赢心态才能更好的处理个人与集体的纠纷
三、树立正确的销售心态！
有所企图
销售销售是以售为最终目标，以这最终目标为准则
给自己持久的心态
销售过程中，可能有挫折，困难，要以平常心态对待，加以持之以恒的恒心
建立良好的个人品牌
建立个人品牌同样重要，它可以让你在工作中得到大家的尊重，让你积累自己的无形资产，为以后的职业生涯起到事半功倍的作用什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态解决了，你才不会感觉到迷茫和消极；唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐。
谢谢邀请。很高兴回答你的这个问题。我是市场营销科班出身，教书时也是教的营销，后面做销售、做销售管理，现在自己创业，都是在与客户打交道。
你问的这个问题，是做销售刚入门时，普遍困扰着销售人员的事情。
也不啰嗦复杂的啦，也不说理论性的东西。自己的回答如下。
一，把不自信的心态要转变过来。
恐惧主要是来源于，你对是否谈得成这笔单的不自信。不自信的原因，每个人不一样，有的是自己不够专业，无论产品还是公司，还是对客户的了解程度。有的是害怕与人沟通，与人接洽，天性使然。还有的是没有做好准备，话语准备，谈单流程顺畅的准备等等。
二，做到专业。
做销售，见客户，必须做到专业。自己产品、公司、行业的熟悉度，非常专业。你的穿着搭配要有专业的感觉。你的话语要到位，也就是语言表达要专业，说丁不能说成卯去，那就不好收场了。见面场合、流程，必须专业。
三，有时间感和方向感。
这个是什么意思，就是说，你必须要准时准点，还要选择在一个谈话便于成交的场合见客户。这个话说的不太好理解，也就是说，你要把见客户商务洽谈的主动权掌握在自己手里。尤其是，如何成交，怎么成交，需要仔细琢磨一下，再去见客户。
四，是做好周全准备。
知己知彼，百战不殆。各方面的准备都做好，才不会临阵慌乱。有了准备，自己心里有底，自然就有底气了。
五，要有大胆试错勇气，要有接受失败的胸怀，甚至要屡败屡战。
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。销售是一门实践活动，理论再多，没有实践来得靠谱、来的体会深。所以，经受一些委屈、挫折，吃了一些苦，你自然会有心力了，自然就坚强了，待人接物也进步了。
以上五点，就是自己的建议。总而言之，要去见客户，先做好事情的前期准备，做好洽谈过程的规划，多经历几次，你就自然有底气了。
祝你顺利！祝你成功！
