情绪的三要素是指情绪的主观体验、情绪的外部表现和人的生理基础。 情绪具有独特的主观体验色彩，即喜、怒、悲、惧等。各种具体情绪的主观体验色调都不相同，他们给人以不同的感受。
双向沟通的三要素
１、沟通的基本问题——心态（Mindset）。
２、沟通的基本原理——关心（Concern）。
３、沟通的基本要求——主动（Initiative）。
（一）沟通的基本问题——心态（Mindset）：双向思维、设身处地
问题1：自私——关心只在亲戚好友以内，对他人没啥感情
问题2：自我——别人的问题与我无关，不关注他人的利益和感受
问题3：自大——我的想法就是答案，强迫他人接受，不尊重他人意见。
一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通，这就是心态不对的典型症状。
（二）沟通的基本原理——关心（Concern）：了解他人的情况、从他人的利害处关心
关心在沟通中，从三个方面展开：
1、关注他人的状况与难处：你说话的时候有观察她人的表情吗？你在宿舍听歌有在意他人是否在休息吗？同学有困难的时候、心情有变化的时候你看到了吗？当主管的有了解下属的处境和困难吗？
2、关注需求与不便：你做事、下命令，又考虑到别人、下属的不变吗？制订的措施想到了下属的实际困难了吗？你关注过因为你带来的对他人的不便了吗？
3、关注他人在意的可以炫耀的
（三）沟通的基本要求——主动（Initiative）：在他人需要时主动帮助他人、反馈信息
1、主动支援：当他人和下属存在问题，你主动采取措施了吗？
2、主动反馈：主动向他人解释，主动向领导请示汇报。
三要素是：信息、情感和意图。
1. 信息：指传递的内容，包括语言、文字、图片、声音等。信息的准确性和清晰度对沟通的效果有重要影响。
2. 情感：指沟通双方的情感状态，包括情绪、态度、情感倾向等。情感因素对沟通的效果同样具有重要影响。
3. 意图：指沟通双方的目的和意图，包括表达自己的观点、了解对方的想法、解决问题等。意图是沟通的核心，也是沟通成功的关键。
