一、原话：非暴力沟通四要素：观察、感受、需要、请求。
二、解读：
1、含蓄、内敛、自谦是传统处世之道，我们经常连说话也很委婉，并常常暗示对方自己的想法、看法等等，因此在沟通过程中经常出现偏差、误解，甚至说话者本人还经常气愤的认为我都表露、表达的这么清楚、这么明白，你怎么还不懂呀？
2、非暴力沟通四要素：观察——首先要客观的看待事情本身，用客观的语言陈述，你所看到、了解的全部事实！感受——接着倾诉你当时真实的感受、情感状态，并尽量说出导致你情感变化的底层原因！需要——然后表达你需要获得什么样的结果！请求——最后给出你要获得的这个结果，需要对方具体执行那件事。
3、任何时候、任何地点、任何人、任何事情，不管别人怎么说？怎么做？怎么想？不管是批评？表扬？生气？高兴？我们都要倾听出对方的“观察、感受、需要和请求”。
4、、任何时候、任何地点、任何人、任何事情，不管自己怎么做？怎么想？不管是愤怒？高兴？兴奋？低迷？我们都要倾听和解读出自己的“观察、感受、需要和请求”。
5、观察是需要的引子，感受是需要的信号，需要是核心，请求是满足需要的方案。因此，在整个过程中，我们都是以了解和满足需要为中心的，其它三个要素都是为需要服务的，和需要息息相关、紧密相连。
6、我们所有的言行都严格按照非暴力沟通四要素进行，通过“观察、感受、需要、请求”来进行，自然而然，我们就能够进行非暴力沟通中最需要训练的习惯和功力。
7、我们所有的言行都严格按照非暴力沟通四要素进行，通过“观察、感受、需要、请求”来进行，经常进行倾听和表达“四要素”的训练，从而大大提升我们的沟通能力。
三、反省：
1、我错以为沟通就是沟通双方通过沟通能够解决问题。
2、我没有认识到，沟通双方通过“观察、感受、需要和请求”的过程最重要的需要。
3、我没有认识到，沟通双方想沟通来解决问题，必然要么有效果、有力量、有威力，要么倾听到位，这所有的一切必须以需要为中心的“四要素”。
练好口才。动得好了口，哪还用得着手？
暴力沟通的有无取决于三个方面：
1、思考。是消极或积极、是片面或全面、是同理或自私等。
2、沟通。是观察或评价、是欣赏或批评、是双向或单向、是倾听并表示理解或以巨人的姿态晓以且情动以理。
3、语言类型。是语言匮乏词不达意、说者无心听者有意等。
非暴力沟通四要素：
1、观察（I/You see）：看到、听到、非个人评价。“当我看见、听见”。
2、感受（I/You feel）：情感、感觉、非想法。“我感觉”。
3、需要（I/You want）：需要、重视、非偏好和具体行动。“因为我需要、重视”。
4、请求（Would you）：及时的、具体的、积极的行动非非模糊的、消极的行动、非命令。
1、观察：留意发生的事情，此刻我们观察到了什么？不管是否喜欢，只要说出人们所做的事情。要点是清楚的表达观察结果，而不判断或评估。
2、感受：当我们表达出观察的结果后，接着，表达这件事带给我们的感受，例如开心、喜悦、害怕、悲伤、气氛等等。
3、需要：比如说这件事情带给我的感受是不开心了，这时就告知对方为什么自己不开心，明确自己的需求。
4、请求：提出具体的请求，这一要素明确告诉他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。
不管人是做错了什么事情，一定要跟人家沟通，这种沟通你才能知道内心里的那种想法。是因为什么而做出来的，所以在某些方面儿，这种非暴力的那种沟通是一个非常好用的。所以这种沟通确实给带来一个一定的难度。
