能有90％以上的把握满足顾客的要求,就是不脱销的概率最小为0.9.
设库存量为n,则销售量X不大于n的概率为
P{X=0.9
查表知n=12.
（查泊松分布表时,查参数为8的）
没有反义词，因为这是一句短语。
客户至上是商业企业的经营观念，把为顾客服务摆在第一位的思想，“把顾客当成上帝”即树立以消费者为中心的观念，想顾客之所想，急顾客之所急，满足顾客之所需。
具体表现
不拒绝顾客的要求
不能拒绝顾客的要求意味着对于顾客提出的任何正当、合理的要求，服务人员都应想方设法、尽最大努力去满足。
在确实没有办法能满足顾客的要求之前，绝对不能简单地对顾客说“不”字。由于条件限制，不能用顾客要求的特定或对象满足顾客的需要，首先应当考虑能否用替代的和对象满足顾客的需要。遇到无法以顾客要求的特定对象或来满足顾客时，适当的反应不是简单地拒绝顾客，而是应委婉礼貌地向顾客提出建议，试着以另一种顾客可能接受的替代对象或去满足顾客的需要。事实上，人的同一种需求常常可以以不同的对象和不同的来满足的。
客户的设计要求不奇怪，奇怪在于你作为设计者认为客户要求奇怪。
卓越绩效管理和Ⅰs09001都强调企业的产品应该更好地满足客户要求。
卓越绩效管理主要从战略层面强调客户的满意度在纵向与自己的历史比和横向与同行标杆企业比都要有提升。
IS09001主要是从战术层面就如何从产品的设计，加工制造，产品检验，售后服务层面如何能让产品做到满足客户需求。
一个公司生产的产品如何就是一个公司是否能继续生存的关键，生产的产品是否能更好的满足于客户的要求决定了公司的未来，客户满意了，自然而然的订单就会越来越多，这对一个公司的生存起着至关重要的作用，现在各行各业竞争的非常激烈，你满足不了那就会给别人可乘之机。
