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谢邀
彼此都不解释只能冷战了，冷着冷着就把感情冷掉了，如果想走下去就要多沟通，哪怕是吵架都比冷战强，攥着拳头让人猜谁能猜的见，情侣之间容易这样，以为对方能理解结果不解释，就算是灵魂伴侣也是需要沟通的，如果还想走下去，如果觉得放不下脸找对方谈，就去喝点小酒吧！微醺就好，很多情话都是这样说出来的，很多误会也是这样解开的，你试试也许管用呢！
最后说一句要沟通 要沟通 要沟通
没有谁的情感总有一帆风顺、顺心如意，总会有挫折的时候。这挫折或大或小，不同的人会有不同的处理，不同的面对方法，最后走出不同的人生路，或者走出困境，觅得幸福，或者封闭心扉，甚至毁灭自我……
情感挫折，可以努力去弥补。如果那个人值得你去真爱，值得你用下半生去守候，那就好好想想，问题出在哪里吧。在感情的世界里，不要想着去改变对方，只有改变自己。找出问题症结，让自己去适应这段情感，当互相深爱的时候，那个TA也会努力改变自己来让这段感情更加融洽。
情感受挫，可以转移情感。如果这个人并不值得你继续和TA走下去，但是你又无法舍弃这段感情，你可以把你的爱给家里人，给朋友，给需要帮助的陌生人，你的关心、问候、陪伴、帮助，会让自己觉得更加快乐、充实。不过，还没完全放下一段感情，建议不要去找备胎，你的草率行为会伤害另外一个人，甚至让自己在另一段情感里内疚、后悔。
情感受挫，还可以转移注意力。不要在这段情感纠结，不要在死胡同里转圈，放下吧，人生还有很多可以做得事情：给自己规划一个时间去旅行，给你自己一个空间和最好的朋友去唱K喝酒放纵一下，读一本让自己的沉醉的书，痛痛快快哭一场，让工作塞满你的空闲时间……
人生有很多种可能，在挫折的情感里，你的做改变你的下半生，但是积极的行为、乐观的态度，会让你的人生更美好！
1、及时回应
顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，首先要表达歉意，如果你已经非常诚恳的认识到自己的不足，顾客也不好意思继续不依不饶。然后迅速记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告诉顾客我们会马上给您解决，现在就给您处理。
2、认真倾听热情接待
面对顾客投诉时，不要着急去辩解，而是要耐心听清楚问题的所在，然后记录下顾客的用户名和购买的商品，这样便于我们去回忆当时的情形。和顾客一起分析问题出在哪里，才能有针对性的找到解决问题的办法。
顾客收到东西后过来反映有什么问题，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的。不能刚开始的时候很热情，等钱收到之后，就爱理不理的那种，这样买家就会对你失望，即使东西再好，服务不好，他们也不会再来。
3、认同客户的感受做出安抚和解释
客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，你不应当把这些表现当做是对你个人的不满。首先我们要站在顾客的角度想问题，顾客一般总不会无理取闹的。她来反映一个问题的话，我们要先想一下，如果是自己遇到这个问题会怎么做，怎么解决。所以要跟顾客说，“我同意您的看法”，“我也是这么想的”这样顾客会感觉到你是在为她处理问题，这样也会让顾客增强对你的信任感。
4、及时提出补救措施
对于顾客的不满，要能及时提出补救的，并且明确的告诉顾客，让顾客感觉的你在为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉。一个及时有效的补救措施，往往能让顾客的不满化成感谢和满意。
5、通知顾客并及时跟进
给顾客采取的什么样的补救措施，现在进行到哪一步，都应该告诉给顾客，让他了解你的工作，了解你为他付出的努力。顾客当发现商品出现问题后，首先担心能不能得到解决，其次担心需要多长时间才能解决，当顾客发现补救措施及时有效，而且商家也很重视的时候，就会感到放心。
