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我个人认为对于爽约我们要去分析原因是什么？第一个原因客户在和你前期沟通的过程之中并不信任你，她（他）答应了你要见面，或者说要进行后期的什么样的工作只是一种托辞，不要认为她（他）答应好好的，她（他）并不信任你，你们前期沟通交流的过程之中，你并没有说服她（他），她（他）并不信任你，所以说所谓的答应你只是一种托词，就不要郁闷了，那是我们个人都问题，这是一个非常关键的一点。第二个原因当客户答应了，我们的见面的邀约之后，那么一瞬间，我们的回应可能出问题了，说好的什么时候我们见面，或者什么时候我过来，她（他）答应之后，我们后面说话的过程中，所用的措辞以及语气和腔调等等出问题了。有可能我们表现出来的这种欣喜而已，或者说这种高兴，还有那种压抑不住内心的这种兴奋，这种感觉传达给客户之后，其实客户可能就会出现心理的变化，心态的变化，她（他）可能会反思，她（他）是不是把我框住了把我蒙住了，还有的人，在这个时候会说什么感谢了，感谢您给这次机会了，类似的表示感谢的语言说出来了。其实我们和客户见面是一种平等的交流，是双方都在给对方机会的证明过程，大家都是平等的，你感谢她（他），他反倒容易出现一些偏差性的认知，这个时候她（他）就有可能反悔。第三个原因帮客户作出承诺之后，在我们结束了承诺环节，一直到与客户见面的那个时间点之间的过程中，我们的互动环节出了问题，比如说：答应客户了就给客户传某一个资料，在传递资料的过程中，可能我们有疏忽。比如说我们要给客户传某一个报价单，是根据和客户交流沟通后的结果，传报价单的过程之中，可能我们只是简单的把价格传过去了，在这个过程中，让我们忘记了告诉她（他）这个报价单是根据什么而来的，所以说结合这个报价，我们还可以进行相应的沟通，或者说根据我们详细的，所谓的一些合作的细节，我们还可以进行相应的一些沟通谈判，这类的话，这类的信息没有及时的跟进，造成的客户看到我们的报价单之后，感觉这个价格没有什么可谈性，没有什么可以再进行后续沟通探讨的必要了。可能后期就不愿意再和你交流，造成爽约，也可能是我们传递的某些资料，这些资料我们没有在传递资料的过程之中，给客户相应的信息、提示、处理，有可能是我们提供的这些资料，里边的内容板块的设置，或者逻辑顺序的偏差，造成客户看到资料之后产生的一些你根本不想达到的一些负面的效果，造成了我们失去了后面邀约的机会，这都有可能的。还有的业务人员在这个过程之中，为了表现自己的这种热情，每天给客户发相关的什么问候的短信，或者相应的大量的信息发给我们的客户。每天都会坚持给客户发信息，自己认为这样对于客户来说，显得比较专业。可能让对方感觉你是不是怕我跑掉，或者说是不是，特别心虚，每天都在提示我，当你发的信息特别多的时候不见得是好事。有人说每天只发一条，其实有的时候是不需要的，比如现在资讯这么发达，我经常会收到很多人，他每天给我发的信息，后来我告诉他们，不用每天给我发这样的信息，对我来说那是一种骚扰而已，我们很多人，做事情做过头了。这些环节都有可能出现问题，造成最后邀约的失败，并不要简单的归结到我们客户的诚信问题，这很多是因为我们个人的问题造成的，当然我们也不排除是客户本身的诚信度有问题，或者说人家有的时候客户确实可能在这个时间点也有了一些突发状况当客户已经爽约的情况下，记住第一个原则，无论客户他爽约的原因是真是假，我们做的第一件事情，要给客户台阶下，她（他）说的是假的理由，你也要给她（他）台阶下，而且要让她（他）有一种面子的感觉，一定要给她（他）面子，给客户面子他的方法很多，比如说：没关系，谁可能都有临时有什么事情，还可以说像您这样身份的人每天忙的事情多的很，临时有什么事太正常不过了加油
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