第一，震惊与逃避阶段。麻木、迟钝、否定现实是这个阶段人们的基本状态，此时重要的任务是体验失落，让危机中的人在专业人员的陪伴下认识现实。
谢谢邀请，有时说了听起来很难以令人置信，但却是真实的，越少见越难的事懂的人越少，完全看穿后难免孤独。就我自己工作而言，这二十几年大约救了一百多人左右，成功率大约为百分之九十几。早几年还做了记录，后面十来年就没有记录了，因为觉得没必要。
危机干预有两种
一是远程通信手段干预，比如早期的短信咨询，之后的咨询，再就是如今的和。
如果有人打告知我说要，就说明还有一线生机，必须立即放下一切其他，寻找安静没人打扰场所，（带上备用手机）不要显露出紧张慌乱情绪，语音语气要缓和恰当，有助手的应当提前对此设置好无声暗号。
开口第一句应当说谢谢你对我的信任，你所有方面我多少肯定能帮到你，你不需要做出极端选择（能打给我就说明之前可能间接对我有一定了解，给对方减压）。第二句就要问你遇到什么难处了吗？对于对方的绝望之处应当有早期充分的实际解决类别方法的准备，对对方的某些特别的要求也要结合自己和社会力量给予圆满答复，不能有任何长时间犹豫。也不能有任何欺骗，一旦有不能完成的承诺，很可能由于你的欺骗造成以后二次行为。
第二步完善进行后，这时对方就没有那么坚决了。如果做不完善，那么危机仍然严重，必须继续细致为对方解决问题。等对方情绪缓和了的阶段可以不用报警，如果没有缓和，第三步要询问对方在什么具体地方，周围有没有什么标志物或人群等地域信息，仔细听其环境声音判断等，可以利用备用手机发信报警，争取时间。
我唯一痛苦很久的地方在于，有人打语气冷静平和地说了要后马上就关机联系不上了，我也不认识对方，也不知道是不是真。对于这类人，我确实是真正完全尽力了。
第二种是现场干预。我记忆深刻的有三次，唉，其实非常不愿意拿别人的苦难说事，觉得对别人不敬。很多电影电视剧里有现场干预的场景，有些新闻视频里也有各种原因得到解救或解救失败的案例，基本上也遵循我上面说的三个部份。我很遗憾的是有些人是因为心理或精神疾病导致，这我都能进行治疗使其痊愈。但有些人其实没病但是被现实中的坏人制造的境遇所迫，我有时确实是力量单薄为力，只好借助于社会力量。一个心理工作者面对自身无力的事情肯定是会有的，这时要注意自己的心态，避免被影响而出问题。只有加强自身运用资源的能力，平时做好积极的防御机制，通过多年磨练才能逐渐提升干预的有效性。这其中包括很多超一般负荷的付出，心理工作者内心必须极其极其强大。
另外针对一些严重生理疾病晚期的患者的自我了断方面，由于涉及特殊，我不能说太多。只能说，以综合人文主义关怀，尽力而为就行了。
就说这些，给大家参考吧。祝坦然面对困难，努力学习所有方面，尽力为患者实际解决问题而不纠结问题本身。
