为了沟通顺畅，没办法，耿直坦率的性子无论多好，在销售行业也必须有足够的沟通技巧才能成功。
销售技巧：
一、对不同的人，说法不一样
１、 对最终用户谈：成本合理、效果完美、有品牌、售后服务及时。
２、 对施工者谈：施工简便、效果好。
３、 对装修公司谈：成本合理、施工简便、效果完美、有品牌、用户易接受等，价格透明度不高，有较丰富利润。
二、如何赢得生意：
１、 重要的头一句——商品简介
一个好的销售员开场白应当说明或表示出顾客买到我们的商品之后可以得到的利益，它不仅要宣传产品的长处，而且要把长处转化为顾客利益。
２、 确定给顾客展示何种关系类型的产品
在没摸清顾客的真正需要时，观察其外表和举止有助于你作出决定。一般情况：文化层次较高、经济条件较好的，比较注意效果和品牌，而经济条件不是很好、文化程度也相对较低的，可能更关心价格，但外表和举止具有欺骗性。因此介绍材料质量性能时注意观察顾客的反应，尽可能地捕获到顾客关心的信息，有针对性地满意他的需求。
３、怎样利用问题和建议探明顾客的需求
在开始向客人提问时，要注意：不要一次向顾客提出过多的问题，既不能表现出你不愿意了解情况，也不能表现出对顾客的私事太感兴趣。
把问题与建议巧妙地结合在一起是一种比较好的销售方法，详细步骤如下：顾客开始“意识到”问题——顾客开始“关心”这一问题——顾客开始把一问题当成“大事”，一般可运用以下四种手段：
Ａ、提出“揭示性”问题（如你是否觉得高压灯杯易坏，你是否觉得有些节能灯用一段时间后，亮度要黯很多，即光衰亚重）。揭示性问题可以促进顾客考虑他未在意的事情，从而让他意识他这一问题。
Ｂ、提出“对比性”问题。为了让顾客意识到问题，销售员可以拿出“另外的意见”或“相反的意见”，供顾客做出选择。提出对比性问题就是给顾客提供一个机会，让他看清两种情况中的哪一种对他更合适。（如：高压灯杯易杯，且不安全，易爆，但价格便宜；低压灯杯寿命长，光效好，安全，但价格稍高。）
Ｃ、提出“启示性”建议。如：以“您以前考虑过吗？”等语句来提示顾客，使顾客感受到从未有过的专业服务。
Ｄ、证明问题所在。证明的意思是拿出顾客看得见、摸得着、感受得到的有形证据和证明。如现场展示高压灯和低压灯杯那显而易见的光效和显色性的不同。
４、要引导顾客跟着你走
企图一下改变顾客的原有思想比较困难，充分利用顾客本身的情况及他已知的信息，同其沟通。尽量使用“顾客预想的答案”来回答他的问题，容易使顾客朝着你预定的方向走，适当引导，从面赢得主动。
１、 及时了解库存状况。
优秀的销售员不但知道产品知识，而且还能清晰掌握库存情况。
２、 顾客只看不买。
销售员常常遇到顾客只看不买的问题，经验证明对这种顾客应如此说法：你当然应该再到其它店去看一下，做做对比，看看我们的品牌，款式，性能价格比是不是最好，再欢迎你回来选购。
但是，离去的顾客大都不会回头。解决这一问题的办法是：要设法把顾客的注意力集中到一两款看上去最适合他的灯具上去，并大力称赞其长处，重要的是在说这句话之前一定要使我们店和我们推荐的产品在他心中留下深刻的印象，这才能使顾客再次回头。
３、 需换人支持。
当一个销售员用尽浑身解数也做不成生意时，应该换人上。这时，通常把第二个销售员介绍为“店长”或“主管”，目的是让顾客受到了重视；另一个原因是：第二个销售员有了这种“假”的权威后，他就比较容易作出一起必要措施来挽救生意，比如再降一点价等。
４、 同时接待几个顾客。
原则：绝不让第一位顾客感到他成了碍事的人。
５、 顾客带朋友及施工者结伴而至（最难处理）。
顾客带施工者一道来，就是让他们当专家和顾问，他们已被授权可以自由发表评论，关键是，你很难使几个人同时满意。这种情况下，最好先保持审慎的沉默较好，摸清情况再说，这其中总有一个决定权较大。
有时，施工者必须首先被说服，因为真正的买主要依赖他的判断，但这时也不能怠慢顾客。
朋友偶尔也会变成买的决定性障碍，这时最好把他支走，比如：发个求助信号，叫别的销售帮忙与他谈话，把他引导到一边去。销售员应当冷静处理复杂局面，运用各种方法，力争掌握处理问题的主动权，避免过度的紧张和高兴。
６、 排解顾客的怨愤。
准则：不管顾客如何激动甚至出语伤人，都必须需保持镇定和同情的态度，表示愿意从顾客的角度了解问题，然后弄清顾客不满的原因，予以解决。同时，不管问题出在哪一个环节，都要表示这是决无仅有的以前从来发生过。
严格地讲，在顾客不满的时候，销售员的首要任务就是排解顾客抱怨。
要不会被客户拒绝，首先要明白客户会拒绝自己的原因，那么这些原因一般都有以下情况：
一，不会了解客户的需求，只是想着怎么去推介自己的产品。
不会做销售的人，只会一味地去说自己的产品怎么样好，但现实的情况是，客户的需求没有挖掘出来的情况下，再好对方也未必会构买。比如一个产品摆放在客户面前，你可以去介绍他的性能，或是性价比，或是他的促销方案，或是产品的文化特质等等，但是假如你不能了解客户对于这个产品的想法，你说的再好也不能打动客户购买。任何产品对于客户来说，都有他可以去买的利益点，或是他需要买的痛点。痛点就是客户碰到问题需要解决的那个难点，当你能挖掘出客户的利益点或是他的难点，那他要购买就是很自然和主动的事。
二，没有与客户建立亲和力，不被客户信任。
不懂与客户建立信任的人，是不能获得客户的购买的。这里面我们可以先了解购买的定律。这个购买定律就是需求 信任 情感，在销售之前，信任是第一基础，这个其实就是很好了解的，你买东西一定找信的过的人，如果你们感情很好的人就一定购买了。
三，过份的吹嘘自己产品的好处。
在销售自己产品的时候，过分的吹嘘自己产品功能和性能。当这些信息太过时一定会让客户抵触。
四，产品没有竞争力或品质不行。
如果这个产品的质量不行，或是，他的价格太高，都会让客户拒绝。一个产品如果没有足够的竞争力和品质，客户是不能接受的。本来有优势点但是没有没有让客户理解到，比如说本来就有品质，品质传递给客户的时候，不明确，比如说价格的后面，还有政策上的配赠，合算下来价格是有优势，但是没有让客户知道，客户也不能够接受。
五，客户没有需要。
如果这个产品是客户确实不想要的，那客户也不会购买，也有可能是，没有把客户的需求点挖掘出来。
六，急着要让客户购买让客户产生抵触。
因为急着想要产生结果，所以用的语气或许是让客户感到担忧，在急迫想让客户去买单的过程中，客户产生了不信任感，这时候是适得其反的。
以上的这些，都是导致了客户不愿意购买的原因，那么相应的就是改变这些错误的方法。
1：结婚的时候不能哭，埋人的时候不能笑。
2：催菜要礼貌，要面带笑容。
3：健身房锻炼不要帮助别人，即使他的动作是错的。
4：不要住在亲戚家，因为在好的亲戚你都会过上寄人篱下的生活。
5：厨房收拾卫生快下班了，别点菜！
6：售楼部开盘就只剩下6套房子了，过2年还是6套。
7：说“一次一起吃饭的”一般没有下次，这都是客套话，不要信。
8：好朋友也讲究门当户对，不然也很难玩到一起。
9：经济独立才能保证选择独立和思想独立。
10：别人自嘲的时候，不要去附和，人家可不希望被踩。
11：打铁还需自身硬。没有金刚钻不揽瓷器活。
12：去餐厅吃饭不要中午2点、晚上9点去。
13：不要乱给别人取外号。
14：建议类的话要懂得点到为止。
15：生活没有无用功，做的每一件事都算数。
16：主动学习，你就能拉开与同龄人之间的差距。
17：去拜访亲戚朋友之前一定要先打再登门拜访。
18：大货车右前是死视角，请远离。
19：求人办事态度要好一点，你要是有能耐自己就能把事情办好了。
20：学厨师不要以学徒身份进厨房，不然工资会被压得很死。
21：去公司是上班来的，不是交朋友来的。
22：对工作时间没有要求的老板，其实工作量让你加班到停不下来。
23：老板和员工，永远只谈利益，别谈感情。
24：看小病去社区，大病去公立医院。
25：刚开业的饭店、超市....等等，先别去上班。
26：去药店买药，不要听店员一直推荐的。
27：不能拿过世的人来开玩笑。
28：幼儿园里，家长越厉害孩子越吃香。
29：女孩子走夜路，带两片护舒宝。
30：送外卖不要一个单一个单地送，得多接顺路单，这样才能挣到钱。
31：经常招聘的地方不要去。
32：不能空手去别人家。
33：年终奖2到6个月，实际上最多只有2个月。
34：厂里的朋友借钱千万别借。
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我是明哥，前麦肯锡战略咨询顾问，埃森哲管理咨询顾问，13年职场经历，一个喜欢用思维导图架构PPT的，欢迎关注我的头条号，一起成为职场精英。
如何做好销售，是一个很乏的话题，有个观点叫“做营销、有用即真理”，和小平同志的管它黑猫白猫抓到老鼠就是好猫，异曲同工，有人口才好，有人情商高，有人会选产品，有人会选平台等等，总之一句话，只要能够促成交易的销售都是好销售。
今天分享做好销售的一种场景：促销。
促销，核心在于让利，是一种共赢的销售模式，消费者获得了更低的价格，销售人员获得了更多的流量，促销的有很多，比如：
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禁水实验：
1997 年，14 岁的内森 · 佐纳向他的同学展示了他的科学展览项目，试图禁止日常使用一种高度危险的化学物质。他说这是一种十分危险的化学物质：一氧化二氢。有什么问题吗？
当然有，非常恐怖的问题！
在他的整个演讲中，内森 · 佐纳为他的听众提供了科学上所谓的证据，说明为什么应该禁止这种化学物质。
他解释说是一氧化二氢：
内森 · 佐纳还特别地指出，如果你依赖它，这种化学物质会杀死你，然后经历长时间的戒断。
然后他问他的同学们是不是愿意禁用一氧化二氢。
在佐纳的循循善诱下，在场听他演说的50名同学中，有43人表示愿意禁止使用这种明显不安全的化学品。
然而，一氧化二氢的另一种说法就是——水。
水（化学式为H₂O），是由氢、氧两种元素组成的无机物，无毒，可饮用。在常温常压下为无色无味的透明液体，被称为人类生命的源泉，是维持生命的重要物质，也叫氧化氢。别名：氧化氢、氧烷、一氧化二氢。
然而，佐纳的这个科学演说实验并不是一个合规合法的禁水实验，而是一种智商测试实验。实验很成功，他把90%的同学都骗了。
最终，有位记者得知此事，他把这一事件称为“佐纳实验”：即，人们会利用真实的事情来误导别人，使别人得出错误的结论，做出错误的决策。
事实上，利用真实事件来欺骗别人的故事，比比皆是，各种领域都存在，这是由于信息差的缘故所导致的割韭菜：当别人知道，而你不知道的时候，你就不得不相信别人。
这个实验，可以看成是一本正常的胡说八道。
当胡说八道变得一本正经的时候，也叫扯淡，危害十分巨大，网上还有一篇这样的研究论文，论文中指出：这是一种独特的欺骗形式，叫做扯淡: 主动使用真实的陈述，通过给人一种虚假或扭曲的印象来影响目标的信念。不仅仅是商务人士在应用，唐纳德 · 特朗普已经做到了，希拉里(和比尔)也是。
论文还说：很多人都在使用这种欺骗策略，因为在他们看来，他们说的都是实话，而实话容易取信别人，可问题是，当人感到受骗了后，就会认为说谎者简直是在扯对面谎一样完全是侮辱自己的智商。
可问题在于，所有的骗子都只会，也只愿意去欺骗那些愿意被骗的，容易被骗的人，如果一个人太精明，什么都懂，没有信息差，欺骗起来成本高昂，这种事情骗子们也不愿意干。
因此，比起那些只有纳粹才做得出的科学实验，这个佐纳别出心裁搞的小实验，才是真的贴近生活，他实验的意义跟我们的日常息息相关：注意扯淡的人。很多人满嘴跑火车不说，还煞有介事，你要是信了，你就是在交智商税。
