服务行业的从业者也是人啊，通常只能按原则和行规办，前提只有一个，抱着解决问题的态度。
我常常看见有服务行业的从业者，没有正确认识服务行业的服务定位。也就是说，顾客为什么对你的服务不满意，对照服务流程，首先要反思自己是否做到符合接待标准。
在符合接待标准的前提下，一定要弄明白，顾客不满意的问题何在，就事论事。是产品不好，服务态度不好，承诺未兑现，还是某个需求未满足，或者干脆就是来找茬的。总之，缕清思路就事论事，该怎么处理双方遵循规矩，毕竟超出范围基层服务员也不可能拍胸脯保证解决的。但是切记一条，顾客蛮不讲理的时候，个别服务员喜欢把制服一脱和顾客一对一单挑，这样的牛二不出事可能老板会赞扬几句单骑救主，一旦出了谁也不会救你。
最后，还嘱咐一下，化干戈为玉帛是最高境界。现在的顾客大都是正儿八经的消费者，故意来碰瓷的大爷还是不多的。相形之下，服务行业的从业者整体素质有待提高，特别是矛盾处理完毕，还要再推进一步，做好回访工作，通过超出对方期望值的，把服务行业的核心竞争力即顾客至上的理念展示出来，做出口碑。
治疗心情烦躁的方法
如果你是因为某件事或者是某个人而感到心情烦躁，注意力无法集中，就不要强迫自己了。这时候最应该做的是放松心情，做一些打发时间同时不会耗费你脑力的事情，不妨听听音乐、看看电视。只有在你的心情得到缓解和放松以后，你才能够有精力去做自己该做和想做的事情。
在悲痛欲绝时大哭一场，可使情绪平静。哭是解除紧张、烦恼、痛苦的好方法。美国心理专家威费雷认为，眼泪能把有机体在应激反应过程中产生的某种毒素排出去。从这个角度来讲，遇到该哭的事情忍住不哭就意味着慢性中毒。
聊天室里时时刻刻都聚集了一大批感情过剩的男女，取个“泪的女孩”一进去，哗，立刻就有那么多的各色ID拥上来，嘘寒问暖，软语劝慰，或送玫瑰，或说笑话，不管是真心还是假意，想着法地逗你开心。你飞快地打着字，和这些人长一句短一句地瞎起哄，沉浸在网络的快乐泡沫里，不愉快早躲开了。
在社会，少不了要受点委屈、遭点挫折，或是单位里被领导训话，或是朋友间起了误会，或是中了竞争对手的黑招。各种各样的烦恼和不快乐，就象躲在暗处的刺客，趁你不注意的时候跳出来朝你砍上几刀。开始时我被这些坏情绪弄得心神不定，憔悴不堪，后来长了经验，慢慢总结归纳出一套行之有效的、对付糟糕情绪的好办法。
及时放松自己，保持心理的平衡和宁静 针对精神长期高度紧张，白领应学会自我调试，及时放松自己。如参加各种体育活动；下班后泡泡热水澡，与家人、朋友聊天；双休日出游；还可以利用各种宣泄自己压抑的情绪等等。
另外在工作中也可以放松，如边工作边听音乐；与同事聊聊天、谈谈笑话；在办公室里来回走走，伸伸腰；打开窗户，临窗远眺，做做深呼吸等等。 同时在复杂紧张的工作中，应保持心理的平衡与宁静，俗话说“心定自然凉”。这就要求白领应养成开朗、乐观、大度等良好的性格，为人处事应该稳健，要有宽容、接纳、超脱的心胸。
当火气上涌时，有意识地转移话题或做点别的事情来分散注意力，便可使情绪得到缓解。在余怒未消时，可以用看电影、听音乐、下棋、打球、散步等正当而有意义的活动，使紧张情绪松弛下来。有的人生起气来拼命干活，这既是一种转移，也是一种宣泄，不失为一种行之有效的制怒方法。但此时需提醒他注意安全，因为在被激怒的情况下，动作往往不够准确协调。
别做销售，给自己及客户带来伤害，你想有人愿意相信你吗？销售就是骚扰，上赶着不是买卖，别做了！
很高兴回答你的问题，被顾客骂心情会倍受影响，糟糕的心情我是会选择自我调节，而不是找别人解气，让别人情绪受影响！
一、自我开导
无论什么原因导致被顾客骂，都要告诉自己是从事服务性质的工作，上班的时候要以工作为中心，就算是有不顺心的事情，也要做到暂时性的放下。就算是走在路上都难免会跌倒，难道我们还要抓住自己摔了的事实不再向前走了吗？
二、学会遗忘
如果真的是自己在工作中犯了错，那么在认真反思还是要继续向前走。弄清楚原因所在，努力去改善自己的不足之处，继续积极的做好日常工作，你的努力总有一天会得到肯定！
三、知足常乐
凡是从别人手上拿钱的工作都不容易，不仅如此，既然工作在哪里都是需要学习和吃苦的，那么为什么不在自己还没有什么阅历的时候好好磨练自己一把呢？为什么不好好沉淀一下呢？
如果生活不易，为什么还要带着一张苦瓜脸来伤害自己呢？要知道坏坏的情绪，伤害的是自己和在乎自己的人，而不是那些伤害你的人。苦中作乐，知足常乐，人常说的“笑一笑就真的笑了”是经得起考验的。希望每一个健康天使能够天天开心，在自己辛苦而平凡的岗位上创造不凡的业绩。
我帮助了有一个穷鬼，三十多岁的男人了四处碰壁，一无事成，况且是个男人腔，打工都没人要，我出于一片好心，看他遭孽，就容他在我店来打工，教他如何做生意，放开手足让他掌管业务，三年后有一定成效了，还给他店里的股份，我就放心的到处走走看看，把店里一切大权归他管，店里效益好一点了，他就给我提出他儿子到了该上学的年份了，他就想把他儿子弄到成都市來上学，当时成都市有个条件必须是经商的法人，儿子才可随学，叫我把店里的名字改成他是法人，我出于好心，也给他了，第二年又把她老婆弄来店里，我也同意，随后由于我単位叫我回厂上班，不能停薪留职了，就把成都店里的一切经营大权给了他，到了年底去店里算帐，一分都没有赢利了，他说今年全亏了，我没理他，结果第二年就到处说，店是他的了，没我一点关系了，真是喊天天不灵，叫地地不应，这样就把我辛苦多年的店霸占了，第二年他就在成都买车买房了，但我始终相信好心有好报，坏心肠的人迟早会报应的！
