这种情况没有必要报警和对方好好说说,说自己非常他们还穷,希望对方能够理解自己,自己也很喜欢那些东西,但是实在是没有钱,请他们多多原谅
你遇到一些上门推销的对方纠缠住,你不放这种情况你没有必要报警,你可以和他说一句,如果实在不要这些东西,你可以向隔壁可能需要你去问一下隔壁好不好,因为这些人他们也很不容易,他们也是为了吃点饭赚这点钱,因为他们也知道这个工作很难做,但是也没有办法都是为了生存,社会底层的人要相互帮助才行,不要动不动就要去报警。
总共分三步:
第一步,不抬头搭理。
第二步,让他放下资料。
第三步,叫他回去等信。
告诉他这是流程和规矩!
销冠的15条逼单绝技,80%靠耳朵 20%靠嘴巴!
耳朵>嘴巴
80%的销售员都认为销售最关键的就是嘴巴会说话,所以一见到客户就滔滔不绝,而大部分客户都还没有耐心听完你讲就拒绝了,彭小东导师咨询培训管理接触很多各行各业的销售高手,他们都认为做销售耳朵要比嘴巴重要!
1、180%的成交靠耳朵完成
(1)倾听客户需求。
(2)改进产品和服务。
(3)掌握客户的满意度。
销售人员首先应该扮演好听众,而后才是演说家。
2、学会倾听客户的谈话
(1)让客户把话说完,不要打断对方。
(2)努力去体察客户的感情。
(3)全身关注地聆听,不做无关的动作。
(4)要注意语言以外的表达手段。
(5)避免出现沉默的情况。
认真倾听,是增进你与客户信任的催化剂。学会倾听客户谈话的销售人员,会真正走进客户的心理,因此能够在双方之间建立信任和默契。
3、听懂“价格太贵”的潜台词
(1)“潜台词”之一:价格比别人高,难以做决定。
(2)“潜台词”之二:我对你质量等不了解, 再考虑考虑。
(3)“潜台词”之三:你说的这些不是我真正关心的。
4、透过言谈识透客户的心机
(1)对他人评头品足的人-嫉妒心比较重。
(2)说话暧昧的人-喜欢迎合他人。
(3)话家常的人-想跟你套近乎。
(4)避开某个话题的人-内心潜藏着其它目的。
(5)论断别人的人,比较有心机。销售人员不要过于听信客户的这种论断,而要善于分析其中的,不能影响销售。
(6)恶意指责别人的人,有强烈的支配欲。
(7)见风使舵的人,非常容易变脸。
(8)爱发牢骚的人,心眼小,不能装下更多的事。不大可不必把他们的话放在心上,只需要按原计划行动即可。
(9)诉诸传统的人,思想保守。
5、声音诠释客户内心的一种表情
销售人员不能只注重表面的言辞,而要听懂客户的画外音,才能拿捏客户的心理。
(1)内心平静,声音也就心平气和。
(2)内心清顺时,就会清凉和畅的声音。
(3)速度快的人,大都能言善辩。
(4)速度慢的人,则较为木讷。
人外在的声音随着内心世界变化而变化,所以说:“心气之争,则声变是也。”
6、透过语态看出客户的性格
(1)善于使用恭敬用语的客户。多圆滑和世故。
(2)多使用礼貌语的客户。心胸比较开阔,有一定的包容力。
(3)说话简洁的客户。性格豪爽、开朗、大方。
(4)说话拖拖拉拉废话连篇的客户。责任心不强。
(5)说话习惯用方言的客户。感情丰富而特别重感情。
(6)善于劝慰他人的客户。才思敏捷。
(7)在谈话中好为人师的客户。喜欢卖弄,要走进他们的内心,根本的一点事满足他们好为人师的心理。
“态度决定一切”,语态决定一个人的性格,也决定了客户以怎样的心态去面对销售人员,进而赢得大单。
7、口头语展示客户的心理
(1)“我个人的想法是···”“是不是···”“能不能···”和蔼可亲,能做到客观理智,冷静分析,然后做出正确的判断。
(2)经常使用流行词汇的人。随大流,喜欢浮夸,缺少个人主见和独立感。
(3)经常使用外来语言和外语的人。虚荣心强,爱卖弄和夸耀自己。
(4)“这个···”“那个···”“啊···”说话办事比较小心谨慎。
(5)“我····”寻找各种机会强调自己,以引起他人的注意。
(6)“真的”之类强调词语的人。缺乏自信
(7)“你应该···”“你不能···”“你必须···”多、固执、骄横,但对自己却充满了自信。
(8)经常使用地方方言,并底气不足,理智气壮的人。自信心强,有个性。
(9)“我要···”“我想···”“我不知道···”思想比较单纯,意气用事,情绪不是很稳定。
口头语是由于长期、高频使用而形成的,具有鲜明的个人特色,是一个人内在性格的口头体现。
8、掌握耐心倾听的3部曲
(1)抱着热情与负责的态度去倾听。好的倾听者,用耳听内容,更用心听情感。
(2)倾听时要避免不必要的干扰。
(3)做一个主动的倾听者。主动倾听对方的讲话,事实上就是用一种无声的语言表达了你对他人的尊重。做一个好聆听着,我们不仅会赢得客户的赞美,更重要的是,赢得客户的心。
在销售的过程中,许多人无法留下良好的印象都是从不会或不愿倾听开始的。因此,在日常工作中练好“耐心倾听”这个基本功把。
与客户的谈判相当于追求与相互选择的过程。有人说,与客户谈了很长时间,好像客户也有意向购买,就是不主动签单怎么办?这就像一个姑娘和你谈了很久的恋爱,相互爱慕,双方都有意向结婚了,你还在等姑娘向你求婚吗?
客户不签单,主要从这几方面考虑:
1、认真思考,自己哪里做的不好
客户不签单,总有这样那样的原因。别去责怪客户有拖延症,可能是你烧水烧了99℃,差1℃你就停止加柴了吧?
2、认清事实,是什么原因阻碍了成交
首先,在谈成交时,有一样东西你要坚信,客户是一定会和你成交的。我们要做的就是,把成交时间提前。
客户感觉自己没捡到便宜?是同行竞争给对方了甜头?是对他们公司另外的一些需求不了解?(客户有多方面的需求,客户不了解你,不知道可以一起解决问题)还是真的客户太忙了,没时间谈最后的成交?
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3、不自乱阵脚,办法总比问题多
意识到自己的问题,我们要去分析、解决。没问题虽然好,但有问题也是正常的。一次挑战就是一次经验的获取过程,这样就会为将来的成交提供有利经验,让生活充满了乐趣。也印证了“与人斗,其乐无穷”。
4、抓住客户的心理
想客户到底在想什么?他在顾虑什么?贵了?质量不好?便宜没占够(赠品不够)?
5、相信自己
与客户交流中,自己就是导演。不卑不亢,亲和力十足。用自己正能量的思想去引导客户,让劣势变成优势,让不利变成有利。
6、为客户解决问题
客户不成交,可能还有问题没解决。客户要买产品,可能是因为多个问题,让他不得不买。如果你的产品,只能解决一种问题,而不能解决另一种问题,那客户就会有迟疑的过程。这时候,你只要懂得为客户办实事,办好事,真心帮客户解决问题,他会看到你的态度和诚意的。
7、征服客户,要善于发扬钉子精神
客户不成交,那就是我们没打动他。这时候 ,就要善于挤与舍得钻。用你的耐心与执著、锲而不舍、百折不挠的精神感动客户。
8、能解决的问题,就不要避重就轻
经常在久经职场的人身上看见,明明是他举手之劳的事情,他非要说:这个事情不归我管,我不能越职帮你。如果这个事情自己真的没有权限,就明确说这个事情我没有权限,但是我可以帮您问问。落实了实在解决不了,就明确回复,并给一个真实而委婉的理由。但切记不可为了成交随意承诺,这样会失去一群客户。
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9、假设成交法
在和客户交流一段时间后,就主动提议
10、逼单--强迫成交
强迫成交的目的是:以气吞山河之势,一鼓作气完成交易。防止因为其他原因,产生变数,阻碍成交。
11、懂得织梦
当成交遇到困难时,懂得给客户编制一个可能实现的梦,给客户一种希望!切记,这个梦一定要接地气,否则客户会觉得你华而不实,放弃和你成交。
12、适当的给客户实惠
买卖成交,一定离不开客户感觉买到了实惠。在适当的时候,懂得给客户让利(比如:送小礼品)。这也被称为销售的锏,屡试不爽。
13、以退为进,适时"放弃"
在双方的谈单过程中,要懂得在恰当的时候假意放弃,不要在“老顽固”身上花太多时间。但又不能让客户忘记了我们。
15、把握时机,要明白机不可失、失不再来
一般情况下,客户在三谈价格的贵贱时,可能已经有了购买意向,这时候,记住把握时机走流程的时间到了。
啰嗦一句:
1)客户一谈价格,一般是一般性的咨询;
2)客户二谈价格,能少吗?可能是客户在试探你;
3)客户三谈价格,少点,**价格,我们买了。这是一个准客户。
16、临门一脚
客户只要说,这个产品我们需要,但要比较一下。这时候,不要给他再比较的机会,临门一脚,抓住客户的弱点,先奉承再逼单,促成成交。
彭小东导师观点:只要成功一次,就会成功一万次。一旦你把某个胜利铭刻于心,那么久很有可能屡战屡胜,所向披靡。
当你更好地养成自己的早晨习惯,足以改造你的整个人生,一流成功人士都明白这一点。
这是必须锻炼的事情可以说能说会道本身就是需要锻炼的不是天生如此,不过需要给自己一个机会给对方一个机会,彼此找到共同的地方,然后多些实践操作才能更加的提高自己的能力