问题解决的思维过程受多种心理过程影响,有些因素对解决问题起促进作用,有些则阻碍作用. 1问题情景.从信息加工观点出发,解决问题就是在问题空间中进行搜索,以求通过搜索最后达到目标的既解决问题.问题的最初情景称为初始状态,在达到目标的过程中的各种状态叫中间状态,目标就是目的状态.所谓问题空间,就包括上述三种状态以及有关三种状态的知识.通过对这些信息的分析,人们还进一步分析被试解题的策略,循环子目标的策略.问题情景是指个人所面临的刺激模式与个人的知识结构所形成的差异.一般地说,刺激模式与个人认知结构越接近,问题越容易解决. 2定势.定势是指以最熟悉的做出反应的倾向.定势有时候有助于问题解决,有时候会妨碍问题的解决.积极影响表现在解决类似问题时,倾向采取习惯的解决,可以提高解题效率,消极的影响表现为它限制形成假设的范围,并使所尝试的问题解决方法固定化. 3功能固着.人们把某种功能赐予某种物体的倾向性称为功能固着,如盒子是装东西的,毛笔写字的等等.在解决问题的过程中,人们能否改变事物固有的功能以适应新的问题情景的需要,即灵活运用功能变通,常常成为解决问题的关键. 4背景知识.解决问题必须具有相应的知识经验,只有依据有关的知识才能为问题的决绝确定方向、选择途径和方法.一般来说,知识经验越多,解决问题越容易,但知识经验并不是解决问题的充分条件. 5个性特征.气质、性格等差异也影响着问题解决的效率.富有理想、意志坚强、情绪稳定、刻苦勤奋等优良品质都会提高问题解决的效率.保持中等程度的动机水平也有利于问题解决. 此外,智力水平、动机强度、认知策略等也会影响问题的解决
①心里想着达到某种目的或出现某种情况.
造句：老师希望我们有更多的好作品出世.
②希望达到地某种目的或出现的某种情况；愿望.
造句： 他那时候充满着希望,怀着无限的热诚.
③希望所寄托的对象
造句：青少年是祖国的未来,科学的希望.
要治疗创伤后应激障碍建议看下以下这些关于预防创伤后应激障碍的资料: (一)治疗 1。心理治疗 各种形式的心理治疗在PTSD都有应用的报道对于急性PTSD主要采用危机干预的原则与技术侧重于提供支持帮助患者接受所面临的不幸与自身的反应鼓励病人面对事件表达、宣泄与创伤件相伴随的情感治疗者要帮助病人认识其所具有的应对资源并同时学习新的应对治疗中不仅要注意PTSD的症状还要识别与处理好其他并存的情绪如:相当比例创伤件的幸存者有强烈的内疚与自责及时治疗对良好的预后具有重要意义 慢性和迟发性PTSD治疗中除采用特殊的心理治疗技术外为患者及其亲友提供有关PTSD及其治疗的知识也很重要还需要注意动员患者家属及其他社会关系的力量强化社会支持 (1)心理动力学方法:PTSD的心理动力学治疗方法是通过对焦虑抑郁障碍的治疗中改进而来的Horowitz认为应激反应分为3个阶段:①初始阶段特征表现为创伤事件的痛苦现实和因愤怒、伤心和悲痛而出现过度换气;②否认阶段特征为对创伤事件强制性回忆的防御受害者对创伤件的记忆缺损对创伤事件的线索不予注意并以幻想来抵消创伤件的真实性;③强制阶段特征为高度警觉过分惊吓睡眠和梦的障碍强制性反复出现的与创伤有关的思维内容和迷惑若这3个阶段未完成则可出现创伤后应激障碍他提出了一个简短的心理动力学治疗模式治疗是为了发动患者的适应阶段其目标是否定强制阶段;治疗的有效性撒于对创伤事件的再解释 (2)认知行为治疗:PTSD的认知行为治疗也是来自对焦虑障碍的治疗改进学习理论结合了经典的和操作性条件理论来解释创伤后应激障碍的形成和保持认知理论进一步对学习理论作了补充目的是解释为什么个体感知到威胁与真实的威胁相比更能触发创伤后应激障碍的症状个体对创伤件的认知是认知行为治疗的焦点附加的干预措施如复写技术训练或独立判断训练可用来治疗难治性症状或为个体的恐惧和焦虑提供更合适的反应具体技术可以为暴露疗法通过反复的重复暴露于与创伤事件有关的产生恐怖的过程使个体的焦虑可以成为一种习惯而焦虑出现之前的触发因素则可能丧失作用通过认知治疗改善患者否认回避现实的错误行为提高适应能力治疗时既要尽量消除应激事件的影响也要注意改造患者不良的个性特征 (3)应激预防训练:这种方法包括一个教育阶段和一个应对技能阶段教育阶段使个体认识到治疗的合理性并在开始治疗时建立信心以及与治疗者的良好关系应对技能训练包括松弛技术训练、用于抵消负性思维反刍的思维中断技术及用自我对话叙述法以提高自我评价和自我控制 (4)再生眼运动脱敏作用(EMDR):Shapiro近来提出EMDR可作为治疗PTSD的新方法EMDR技术包括睁眼想象暴露于创伤件治疗过程中有与创伤件相关的认知和情绪刺激性语言伴随着持续性的视觉眼跟踪运动有种假说认为快速眼扫描运动可以产生一种拮抗恐惧状态因此具有与系统脱敏中放松练习相对等的作用 2。
药物治疗 (1)抗抑郁药物:最早的PTSD药物治疗研究是三环类抗抑郁药阿米替林、丙米嗪结果显示疗效较好后来有关SSRI类药物如帕罗西汀、氟西汀等治疗PTSD的研究也证实能明显减轻患者的警觉性增高和闪回症状也能有效改善其生活质量 (2)抗惊厥药:丙戊酸钠和卡马西平在对越战老兵的研究中显示对中度的PTSD患者有明显的效果 尚无药物对PTSD的各组症状都能产生满意疗效在运用抗抑郁剂治疗PTSD时剂量与疗程同抗抑郁症的治疗治疗时间和剂量都应充分有人建议缓解后还应给予1年维持治疗根据病人症状特点其他可以考虑选用的药物包括:抗焦虑剂、抗痉挛药物、锂盐等除非病人有过度兴奋或暴力性的发作一般不主张使用抗精神病药物 3。
心理治疗合并药物治疗 PTSD的首选治疗尚无一致意见比较肯定的是心理治疗合并药物治疗的效果更佳有文献报道有效率达70%PTSD患者往往感到外部世界不安全、不可预测、无从把握因此稳固的治疗关系在PTSD治疗中格外重要如果心理治疗者考虑在治疗中合并用药最好在治疗的计划阶段就与病人讨论有关问题对于服药不同患者可能会赋予其完全不同的意义作出不同的反应有的认为服精神科的药是种耻辱有人会觉得医生用药应付他有人认为医生开药是心理治疗无法收效的不得已之举这些情况都值得考虑治疗者也确有必要自我审视明确自己开处方时的真正动机和意义 4。
家庭治疗 通过家庭治疗有关原则加强或重建患者社会支持系统改善患者生活环境的心理支持条件如通过疏泄、解释、支持、鼓励、指导等帮助患者摆脱阴影眷缓解症状从痛苦中走出来 5。
护理措施 (1)安全和生活护理: ①提供安静舒适的环境减少外界刺激由于应激相关障碍病人富有暗示性不能将其同症状丰富的病人安排在同一病室以免增加新症状或使原有症状更顽固 ②应尊重病人允许保留自己的天地和注意尊重其隐私 ③加强观察和关心病人(但不被病人意识到)加强不安全因素和危险物品的管理以便早期发现、自伤或冲动行为的先兆防患于未然 ④应激相关障碍发作期应耐心喂饭一时不能进食可稍缓喂饭对有躯体化症状的病人应用暗示性言语引导缓慢进食或分散注意力避免其全神贯注自己的进食障碍而妨碍进食同时应在少量进食后可用没有出现不良反应的事实鼓励其进食 ⑤对有自理缺陷(如心因性木僵)的病人做好晨晚间护理加强饮食护理必要时可鼻饲饮食保证其营养的需要对心因性木僵病人同样要定时翻身做好皮肤、口腔等护理防止褥疮利用病人有暗示性的特点以暗示言语鼓励其循序渐进地加强自主功能训练 ⑥参加以娱乐性游艺为主的活动使病人在松弛的环境中分散注意力避免对疾病过分关注忘记心身痛苦 (2)心理护理: ①建立良好的护患关系谈话时要态度和蔼注意倾听提问要扼要着重当前问题给予简明的指导鼓励病人回忆自己心理创伤所致应激障碍和适应障碍发作时的感受和应对方法接纳病人的焦虑和抑郁感受并讨论和教会应对应激相关障碍发作的简易方法 ②每天定时接触病人分析应激相关障碍症状和恶劣心境的原因和危害使病人认识到对自身病症的过度关心和忧虑无益于恢复降用支持性言语帮助病人渡过困境并且辅导病人有效地应对困难帮助列出可能解决问题的各种方案并协助分析各方案的优缺点当初步获效时应及时表扬 (3)特殊护理: ①在严重应激障碍发作时应将家属隔离护士必须有条不紊地进行治疗护理并使病人明白发作不会危及生命疾病一定能治愈 ②应激相关障碍相关的焦虑反应有时可表现为挑衅和敌意需适当限制并对可能的后果有预见性必要时设专人陪护 ③发生意识障碍时应加强生活护理和观察防止其他病人的伤害和防止走失等意外 ④严密观察病人的情绪反应适当满足其合理要求对不合理要求应认真解释和说服 ⑤对躯体化症状应让病人了解功能障碍是短暂的通过检查证明无器质性损害应使病人确信只要配合医生治疗完全可恢复降 ⑥对病人当前的应对机制表示认同、理解和支持需鼓励病人按可控制和可接受的表达焦虑、激动允许自我发泄(如来回踱步谈话哭泣等)但不要过分关注 ⑦遵医嘱给相应治疗药物如抗焦虑药、抗抑郁药、抗精神病药等让病人了解和自行观察药物的作用和不良反应 ⑧在间歇期教会病人放松技术与医生合作做好暗示治疗、行为治疗、反馈治疗等使其增强治疗信心并要争取病友、家庭和社会支持 ⑨强化疾采以治愈的观念教会病人正确应对创伤性体验和困难恰当处理人际关系防止疾病复发 (4)康复治疗和护理:康复期帮助病人认识和正确对待致病因素和疾病性质克服个性缺陷掌握疾驳复途径从而提高自我康复能力 (5)降教育:使病人和家属对应激相关障碍的发生有正确的认识消除模糊观念引起的焦虑、抑郁应帮助病人和家属学习疾病知识以免担心疾病会演变成精神病使家属理解病人的痛苦和困境既要关心和尊重病人又不要过分迁就或强制病人协助病人合理安排工作、生活恰当处理与病人的关系并教会家属正确帮助病人恢复社会功能 (二)预后 类型疾病从遭受创伤到出现精神症状有一个潜伏期一般创伤后应激障碍发病的潜伏期从几周到数月不等(很少超过6个月)病程有波动大多数病人可恢复少数病人表现为多年不愈的慢性病程或转变为持久的人格改变少数病人可有神经症病史等附加因素从而降低了对应激源的应对能力或加重疾病过程精神障碍延迟发生在遭受创伤后数天甚至数月后才出现病程可长达多年
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共情能力，是心理咨询，最重要的基本功。
心理咨询的效果基于治疗关系。没有治疗关系就没心理咨询。而关系建立的前提在于咨询师的同理心。
这是一种能设身处地体验他人处境，从而达到感受和理解他人情感的能力。
共情能力分为多个层次，通过训练完全可以提高人的共情能力。
包括两大层次，低级共情和高级共情。
低级共情包含：问题、安慰、否认或建议；
高级共情包含：理解、指导和行动措施；
举个例子：
我很怕和我爸爸沟通，每次沟通都是吵架。
共情：多试几次总会行得通的（安慰和否认）（X）
你下次多听听你爸爸说什么？（建议） (X)
为什么你们会吵架（问题） （X）
高级共情：从你的话里我感觉你好像很沮丧，你希望跟你父亲更好的相处，也许你可以试试，先听听你父亲的理由，然后再向你父亲表达自己的感受，你觉得呢？
良好的共情是有模式的：情绪的确认 理解 不足之处 建议 询问（尊重）
共情能力分为多个层次，通过训练完全可以提高人的共情能力。其中最重要的就是理解和倾听。
共情能力来源于对他人情况的把握，你对对方了解越深，你越是容易做到共情，当一个人告诉你，我被我男朋友打了，可能很多人无法产生共情，但是，如果你看到了伤口、听到了女孩的哭泣声、感受到当时的那种紧张情绪、以及了解殴打的过程，大部分人可能就能感受到其中女孩的痛苦。
当别人跟你讲述自己的事情时候，如果你能像做了电视录像一样，试着把他们的经历用准确的图像在你的脑海中显示出来，可以有效提高人的共情能力。
其基本内容主要是佛隆的期望公式和期望模式.\x0d佛隆认为,人总是渴求满足一定的需要并设法达到一定的目标.这个目标在尚未实现时,表现为一种期望,这时目标反过来对个人的动机又是一种激发的力量,而这个激发力量的大小,取决于目标价值（效价）和期望概率（期望值）的乘积.用公式表示就是：M=∑V*E.M表示激发力量,是指调动一个人的积极性,激发人内部潜力的强度.V表示目标价值（效价）,这是一个心理学概念,是指达到目标对于满足他个人需要的价值.同一目标,由于各个人所处的环境不同,需求不同,其需要的目标价值也就不同.同一个目标对每一个人可能有三种效价：正、零、负.效价越高,激励力量就越大.E是期望值,是人们根据过去经验判断自己达到某种目标的可能性是大还是小,即能够达到目标的概率.目标价值大小直接反映人的需要动机强弱,期望概率反映人实现需要和动机的信心强弱.这个公式说明：假如一个人把某种目标的价值看得很大,估计能实现的概率也很高,那么这个目标激发动机的力量越强烈.\x0d个人努力—→个人成绩（绩效）—→组织奖励（报酬）—→个人需要\x0d在这个期望模式中的四个因素,需要兼顾三个方面的关系.\x0d①努力和绩效的关系.这两者的关系取决于个体对目标的期望值.期望值又取决于目标是否合适个人的认识、态度、信仰等个性倾向,及个人的社会地位,别人对他的期望等社会因素.即由目标本身和个人的主客观条件决定.\x0d②绩效与奖励关系.人们总是期望在达到预期成绩后,能够得到适当的合理奖励,如奖金、晋升、提级、表扬等.组织的目标,如果没有相应的有效的物质和精神奖励来强化,时间一长,积极性就会消失.\x0d研究激励过程中,一条途径是研究人们需要的缺乏,运用马斯洛的需要层次理论,找出人们所感觉到的某种缺乏的需要,并以满足这些需求为动力,来激励他们从事组织所要求的动机和行为；另一条途径是从个人追求目标的观点来研究个人对目标的期望,这就是期望理论.依照这一条途径,则所谓的激励,乃是推动个人向其期望目标而前进的一种动力.期望理论侧重于“外在目标”.需要理论着眼于“内在缺乏”.本质上这两种途径是互相关联和一致的,都认为激励的过程是在于：实现外在目标的同时又满足内在需要的满足.\x0d不过,期望理论的核心是研究需要和目标之间规律的.期望理论认为,一个人最佳动机的条件是：他认为他的努力极可能导致很好的表现；很好的表现极可能导致一定的成果；这个成果对他有积极的吸引力.\x0d这就是说,一个人已受他心目中的期望激励.\x0d可以推断出：这个人内心已经建立了有关现在的行为与将来的成绩和报偿之间的某种联系.因此,要获得所希望的行为,就必须在他表现出这种行为时,及时地给予肯定、奖励和表扬,使之再度出现.同样,想消除某一行为,就必须在表现出这种行为时给予负强化,如批评惩处.\x0d这和条件反射理论和斯金纳的研究成果有一定关系.
