沟通（communication）是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和、物质环境——赋予信息含义的任何东西。
批评、谈论困难和有压力的话题通常都会给双方带来不愉快的感受。但如果你换位思考，懂得珍惜和尊重他人、有针对性的进行语言沟通，就会获得良性的效应
1.必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。
2.必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象
3.必须知道怎么说，通过沟通的目标的性格选择沟通的
人际交流与沟通是人生中最重要的课题，拉近了彼此之间的距离、感情，也建立了良好的友谊。
它无论是，商场，职场、官场都会发挥应有的作用，也能让他人看到你是一个善于表达，博学多才，有见识的人。
“和谐社会需要健康的人际关系,因为它是一个人可以依赖的最重要的外在资源.”首都经贸大学心理学教授杨眉在接受采访时说.
而我国的人际关系现状却令人堪忧：
早些时候,大学研究所曾在全国做过一次人际关系调查,结论是：我国社会人际关系正在走向整体“滑坡”.
去年年末的一项调查也表明,身为天之骄子、相互间并无多大利害的大学生,其人际关系的状况也并不乐观,其中有60％的大学生反映自己的人际关系不好.
今年上,“构建和谐社会”再次作为一个热点被广泛关注,而人际关系的和谐是社会和谐的基石.
那么,究竟人际关系对个人发展有什么意义?什么样的人际关系才算积极、健康、符合和谐社会的发展需求呢?日前,我走访了了两位专家.
“人际关系指的是人们在社会生活中,通过物质交往和精神交往而发生、发展和建立起来的人与人之间的关系.按照社会角色划分,人际关系分为家庭关系、工作关系、社会关系等几大类.这些关系的处理对个人成长有十分重要的意义.”杨眉说.
“一个人在一生中要担当多种社会角色,家庭和睦是人际关系和谐的基础,所以在家庭中,要协调好各种关系,使家庭和睦；在工作中又存在同事关系、上下级关系、朋友关系等,只有在轻松和谐的氛围下,才能充分调动人的积极性,为各项工作提供强大的动力和支持.”
科学院心理研究所任孝鹏博士补充道,和谐社会,不仅是单个的人与人之间的和谐,还包括个人与集体的和谐乃至与整个社会和谐.个人与集体、与社会在利益上既有共,又存在着差异性,难免会发生,因而必须处理好相互之间的关系,做到人与社会的和谐一致.
他解释说,人在生活中会遇到各种各样的压力,必须想办法排遣,否则就会产生负性情绪,比如焦虑、抑郁等,这时,你很可能会想到寻求社会支持,而这个社会支持之一就是良好的人际关系.
那和谐社会需要什么样的人际关系呢?
公平
“无论在哪个领域,每个人都希望得到别人的尊重,但要想得到尊重,首先要尊重别人.”任孝鹏说,要保持一个公平的心态,在交往的过程中,人人都是平等的,如果采取轻视的态度、居高临下,是难以形成良好的人际关系的.
朋友之间,平等地分享很重要.一个快乐和他人分享起来就是两个快乐,而一个痛苦分担起来就成了半个痛苦.杨眉认为.
宽容
杨眉说,某些心理特质不具备,是会影响人际关系的.比如共情的能力,也就是要宽容.能设身处地地为别人着想,能够最大限度地理解别人.比如,你在公交车上看到一个孩子没有给老人让座,可能就会说,这孩子怎么这么没有礼貌.其实很有可能另有原因,比如说他没有看到,再比如说他根本没有意识到应该让座,现在的独生子女,在家里都是一家人围着转,他根本不知道要为别人考虑.
“我们对很多东西的理解在无形中都会加上自己的主观判断,所以才导致误解的发生.
“和谐社会的人际关系应该是双赢、互利,可持续发展的.”杨眉介绍说,和谐社会并不是单一的,而是包含人与人之间的和谐、人与社会的和谐、人与自然的和谐三个层次,其实归根结底说的都是人与人之间的和谐.
“任何一个好的关系都是双方受益,如果一方长期受损,这种关系是长久不了的.自我中心和自私都会妨碍人际关系.只为自己着想而不为他人考虑,只知道眼前的利益,而不考虑长远的利益.这些都是目光短浅的表现.”杨眉说.
和谐并不等于相同
“但和谐并不等于相同.”任孝鹏强调.《论语·子路》中“君子和而不同”,讲的是大家在一起是要和谐,而不是保持相同的观点.比如音乐,如果从头到尾都是高音,就不和谐,有高有低才会美妙.再比如5个人是一个团体,如果都想当头儿,则会出乱子,有头儿有兵,有对外有对内,才能更好地合作.和谐的人际关系是看谁做得更好,而差的人际关系则是如何打压别人,把别人比下去.
专家认为,建立良好的人际关系,需要一定的策略.
第一,保持良好的第一印象.建立交往,第一印象比较重要,良好的第一印象将有利于发展彼此之间的关系.
第二,积极主动.专家告诫刚毕业参加工作的大学生,在新的环境里与人交往时,积极主动很重要.在家里你是中心,但是走入社会,你若不主动与人交流,别人可能也不愿与你交往.
第三,要多帮助别人,当然,提倡过度的无私奉献对某些人看来不切实际,但多做一些对自己无坏处,但是对别人有好处的事情,对大多数人来讲应该不算困难.
第四,尽量不要当面批评别人.别人犯了错误,如果你当面批评,他很可能会产生逆反心理而拒绝接受,因为人一般不大愿意接受尖锐的批评,会觉得很没面子.心理学有一个说法叫作“汉堡法”,就是要打别人,先给别人吃个枣.所以要批评别人,也要先说一下别人的好,然后再委婉说出想要表达的内容.
第五,积极反馈.对好的行为,应该给予积极的反馈,表达发自内心的感谢.
第六,微观而言,要想促进健康和谐的人际关系,还需要具备“解决人际关系问题的能力”.很多时候,人们有愿望与别人友好相处,但是在遇到问题时,却往往因为不知道该怎样处理而使矛盾激化.所以,有这个意识并且努力锻炼自己这方面的能力是很必要的.
小贴士
尝试着去做
一、微笑（微笑很重要,你会感到世界变得美好起来）
二、赞美（用心发现别人的优点,适时赞美,看看会有什么反应）
三、共情（能够设身处地从别人的角度考虑问题）
四、倾听（让他人感觉到你的关怀与理解）
五、己所不欲,勿施于人（自己不愿意,缘何强加给别人）
六、换位思考（如果能换个角度想想,会不会更好地理解别人呢
